本網(wǎng)訊(云霄縣行政服務(wù)中心管委會)今年來，為全面查找干部服務(wù)意識淡薄、服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)效率低下等破壞營商環(huán)境的突出問題，行政服務(wù)中心積極探索，多措并舉開展審批服務(wù)回訪工作,推動工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，助力營商環(huán)境優(yōu)化。

建立回訪制度。制定下發(fā)了《云霄縣行政服務(wù)中心管理委員會回訪制度》，成立回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，確定由中心督查科具體實施回訪相關(guān)工作，負(fù)責(zé)對每月已辦結(jié)的審批件的當(dāng)事人或經(jīng)辦人進(jìn)行回訪。

明確回訪范圍。對超期辦結(jié)的審批件進(jìn)行100%回訪；對投訴件進(jìn)行100%回訪；對不予許可的審批件進(jìn)行100%回訪；對市級以上重點項目的審批件進(jìn)行100%回訪；對正常辦結(jié)的審批件每月回訪不少于50件。

規(guī)范回訪程序。制定回訪工作流程圖，明確回訪方式、回訪程序、回訪對象、回訪時間和回訪紀(jì)律。同時，對回訪情況進(jìn)行詳細(xì)登記，制定回訪工作臺帳，確保對各窗口的審批服務(wù)情況熟悉和了解。

強(qiáng)化監(jiān)督問責(zé)。建立完善電話回訪、卷宗抽查、電子監(jiān)察、值日巡查、視頻監(jiān)控相結(jié)合的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，重點檢查審批時限執(zhí)行情況、一次性告知落實情況及違規(guī)操作等情況。對違反行政審批相關(guān)規(guī)定，破壞云霄縣營商環(huán)境的經(jīng)辦人員，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

今年來，云霄縣行政服務(wù)中心共回訪服務(wù)對象472名，群眾滿意率99.6%。