本網(wǎng)訊（云霄縣營商辦供稿）今年來，國網(wǎng)云霄縣供電公司認真貫徹落實縣委縣政府工作部署，始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障能力，優(yōu)化電力營商環(huán)境。

一是靠前服務(wù)保供電。認真落實縣委縣政府決策部署，靠前服務(wù)我縣重點工程用電。領(lǐng)導(dǎo)干部主動走訪解決客戶用電需求，為重點工程用電受理開辟綠色通道，并將重點業(yè)擴項目列入周跟蹤督辦。定期組織專業(yè)人員向客戶提供設(shè)計、施工咨詢服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)，提高客戶受電工程的設(shè)計、施工質(zhì)量。目前已累計投產(chǎn)中福新材料、華銳光電、港恒泰生物科技等54個項目、用電容量61010千伏安。同時，公司每周跟蹤推進奧克蘭光電、富佳寶食品等在途業(yè)擴項目，保障重點工程按節(jié)點有序供電。

二是帶電作業(yè)助生產(chǎn)。堅持“能帶不?！钡脑瓌t，今年組建帶電作業(yè)班，積極創(chuàng)造帶電作業(yè)條件。成立至今累計已完成帶電作業(yè)86次，減少停電線路數(shù)116條，其中服務(wù)用電企業(yè)業(yè)擴帶電接火作業(yè)就達33條次，為企業(yè)贏得了寶貴的生產(chǎn)時間，實現(xiàn)了社會效益與企業(yè)經(jīng)濟效益的雙贏。

三是優(yōu)化服務(wù)促高效。全面開展全能型供電所建設(shè)，實施農(nóng)村供電片區(qū)網(wǎng)格化管理。臺區(qū)客戶經(jīng)理通過主動上門走訪服務(wù)，發(fā)放服務(wù)卡片，與用戶建立微信互動群，申請加入村鎮(zhèn)、社區(qū)微信群等形式，提高主動服務(wù)履職意識，推動用戶各項訴求第一時間得到處理、反饋，有效提高了客戶服務(wù)滿意度。同時，公司加大“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)推廣，積極引導(dǎo)廣大客戶通過線上模式開展業(yè)務(wù)辦理和電費繳交服務(wù)，通過電E寶、掌上電力APP等服務(wù)平臺，實現(xiàn)線上繳費用戶比例達64.55%，讓更多用戶足不出戶享受便捷服務(wù)。