“感謝你們，你們是真正的貼心人！”黃某老夫婦辦好赴港探親業(yè)務(wù)后，對縣行政服務(wù)中心出入境窗口的暖心服務(wù)表示感謝。

據(jù)了解，黃某老夫婦由于遠在香港的老母親身體不適，心急如焚地想前往探望照顧，便急忙來到云霄縣行政服務(wù)中心出入境窗口詢問赴港手續(xù)，窗口工作人員了解情況后，耐心地為黃某老夫婦解釋當前的出入境政策，并幫助他們將手機中儲存的探親相關(guān)材料打印出來，材料齊全后，從采集證件照片到填寫申請表，再到窗口受理、繳費，工作人員“專屬”陪伴，全程引導辦理。不到20分鐘時間，黃某老夫婦兩人就都辦好了所有申請手續(xù)。

出入境管理大隊細化整合落實國家移民局出臺的六項服務(wù)老年人辦證舉措，切實解決老年人在出行、辦事過程中遇到的實際困難，聚焦涉老服務(wù)，在辦理出國（境）證過程中著力關(guān)愛老年人群體，設(shè)立“老年人專窗”，專門為60周歲以上的老年人辦證簡化照片采集流程，并保留了現(xiàn)金繳費服務(wù)，由專人負責提供填表、照相、受理、繳費全程“一對一”服務(wù)。同時在大廳增配老花鏡、放大鏡等便民工具，配備應急醫(yī)療藥箱，切實提升老年人辦證服務(wù)質(zhì)量，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年人在政務(wù)服務(wù)信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。今年以來，出入境窗口老年人“專屬”服務(wù)業(yè)務(wù)量占窗口總業(yè)務(wù)量的20%，贏得了老年人及其家屬的高度贊揚。

出入境管理大隊始終秉持“出入有境、服務(wù)無境”理念，將“群眾思維”貫穿到服務(wù)的每一個細節(jié)，堅持以創(chuàng)新服務(wù)理念為突破口，著力打造“親情式”服務(wù)氛圍，主動作為，精準施策，聚焦老年人辦證需求，注重提升老年群體辦證服務(wù)質(zhì)效，著力解決“堵點”“難點”“痛點”，打通老年人服務(wù)“最后一公里”，全力打造人民群眾滿意的出入境服務(wù)窗口。（云霄縣行政服務(wù)中心出入境窗口??通訊員：沈佳莉）

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