為進一步深化“放管服”改革，切實做好政務服務工作，堅持“從群眾中來、到群眾中去”，全面及時準確了解企業(yè)和群眾對不動產(chǎn)登記政務服務的感受和訴求，推進政務服務標準化規(guī)范化便利化，11月28日下午，云霄縣自然資源局局長、黨組書記張志林，云霄縣自然資源局黨組成員、不動產(chǎn)登記局局長周志武前來縣不動產(chǎn)辦事大廳開展政務服務體驗活動，不動產(chǎn)登記中心主任及相關工作人員陪同講解，體驗不動產(chǎn)登記政務服務。

現(xiàn)場“游覽”體驗

登記大廳相關負責人向“體驗官”們介紹了中心工作職責、窗口設置、辦事流程、優(yōu)化營商環(huán)境登記財產(chǎn)指標工作及創(chuàng)新舉措。

“體驗官”們在工作人員的陪同下，瀏覽了登記大廳窗口，在登記大廳中，放置辦事服務指南，不動產(chǎn)登記陽關價費、二手房轉移登記“一件事”流程圖、小微企業(yè)免收不動產(chǎn)登記費等一系列優(yōu)化營商環(huán)境舉措公示上墻，方便群眾了解，同時，制作二維碼矩陣，辦事企業(yè)和群眾掃描二維碼即可獲取事項辦理相關信息。不動產(chǎn)登記“六不準”上墻，嚴格落實不動產(chǎn)登記作風建設。

全程隨同親身體驗

活動中，兩位“體驗官”以群眾身份，針對各辦理事項，尤其是高頻事項以及各項便民服務進行現(xiàn)場、全流程體驗群眾辦事感受。隨同辦事服務企業(yè)，體驗了企業(yè)不動產(chǎn)登記“90分鐘”辦結業(yè)務，體驗過程中，縣自然資源局張局長就“辦事事項是否一次性告知”“政務服務是否標準化”進行檢驗。不動產(chǎn)登記局局長周志武體驗不動產(chǎn)登記信息自助查詢業(yè)務，體驗自助查詢操作是否便捷。

此次體驗活動，“政務服務體驗官”對縣不動產(chǎn)登記便民利企措施給予充分肯定。同時，通過換位在窗口作為群眾體驗，了解辦事群眾的訴求，并對窗口工作情況進行全面了解。在體驗中，及時發(fā)現(xiàn)本部門在受理過程中存在的問題，也針對存在的不足提出了寶貴的建議。

下一步，不動產(chǎn)辦事大廳將根據(jù)“體驗官”提交的反饋意見和建議，建立問題整改臺賬，進一步提升服務舉措，通過用戶體驗的“小切口”，推動政務服務“大提升”，切實提高群眾、企業(yè)滿意度、獲得感和幸福感。（不動產(chǎn)登記中心 吳依萍）