“用‘辦電e助手’從線上提交用電申請到簽訂合同，各個環(huán)節(jié)、流程進(jìn)度隨時可查！真是太便捷了”12月6日下午，國網(wǎng)云霄縣供電公司客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶在線上查收電子供電方案時，受到了客戶好評。

?據(jù)了解，“辦電e助手”是網(wǎng)上國網(wǎng)APP推出的便捷辦電工具，可支持客戶與客戶經(jīng)理實時互動，實現(xiàn)辦電進(jìn)度全景展示、全環(huán)節(jié)互動的“便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”陽光業(yè)擴(kuò)服務(wù)模式，有效解決了客戶獲取辦電信息難、溝通不暢等問題?？蛻舨粌H可以根據(jù)辦電工單與客戶經(jīng)理建立即時溝通，還可以查詢流程進(jìn)度。

今年來，該公司立足“企業(yè)感受第一評價，群眾滿意第一標(biāo)準(zhǔn)”，深化政企協(xié)同聯(lián)動，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶電子證照獲取功能，實現(xiàn)了客戶“刷臉辦電”、“房產(chǎn)聯(lián)合過戶”。依托“辦電e助手”，客戶經(jīng)理與客戶辦電全過程線上交互，“云驗收”突破了時空限制，客戶上傳現(xiàn)場視頻與照片，客戶經(jīng)理遠(yuǎn)程預(yù)驗收，進(jìn)一步提高驗收效率。主動為客戶提供辦電進(jìn)度“物流式”查詢服務(wù)，全流程清晰透明。

下一步，該公司將繼續(xù)圍繞“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP各種創(chuàng)新功能，借助“信息化”、“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用，讓數(shù)據(jù)多跑路、百姓少跑腿，切實讓廣大用電客戶享受到方便、快捷、高效的電力服務(wù)。通過不斷提升服務(wù)水平，進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，更好地服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。(國網(wǎng)云霄縣供電公司?通訊員：林蓓)