“警察姨姨，謝謝你！為你們點(diǎn)贊！”小女孩豎起大拇指，用稚嫩的聲音為出入境窗口工作人員表示感謝。

近日，群眾洪女士焦急地向云霄縣政務(wù)服務(wù)中心出入境窗口打來(lái)電話(huà)，咨詢(xún)辦理未成年子女港澳通行證的相關(guān)事宜。經(jīng)過(guò)溝通，工作人員了解到洪女士夫妻因在外地工作，需趕回云霄為其女兒辦理港澳通行證，但又怕錯(cuò)過(guò)窗口上班時(shí)間耽誤證件辦理時(shí)間。工作人員當(dāng)即仔細(xì)為其講解辦理流程及所需材料，并預(yù)約了下班后時(shí)間為其提供延時(shí)專(zhuān)屬服務(wù)。洪女士一家在預(yù)約時(shí)間帶齊材料前來(lái)窗口辦理，工作人員耐心引導(dǎo)小女孩按流程辦理，高效完成了業(yè)務(wù)申辦。

隨著出境游有序重啟，近階段，和洪女士一樣想要帶子女出（國(guó)）境旅游的市民日漸增多。為便利未成年人辦證，出入境窗口多措并舉，強(qiáng)化涉小服務(wù)。涉小辦證“專(zhuān)屬服務(wù)”。出入境窗口臨時(shí)增設(shè)涉小專(zhuān)窗一個(gè)，為就學(xué)及住地較遠(yuǎn)的未成年人提供預(yù)約辦件及延時(shí)服務(wù)，既不影響監(jiān)護(hù)人工作和未成年人學(xué)習(xí)，也避免了群眾往返跑。涉小“容缺服務(wù)”。針對(duì)未成年人辦證容易遇到“申請(qǐng)材料不齊全”“人像變化較大”等問(wèn)題，在群眾咨詢(xún)時(shí)，出入境窗口詳細(xì)介紹未成年人辦證所需申請(qǐng)材料和申請(qǐng)流程等注意事項(xiàng)，同時(shí)在辦理過(guò)程中實(shí)行“先行受理、先辦后補(bǔ)”的便民措施，極大便利了未成年人，提高未成年人的辦證體驗(yàn)。涉小“溫情服務(wù)”。未成年人特別是學(xué)齡前兒童，在采集制證照片及指紋時(shí)，容易因年齡或環(huán)境等原因，出現(xiàn)不配合甚至哭鬧不止導(dǎo)致無(wú)法辦理業(yè)務(wù)情況。出入境窗口處為前來(lái)辦證的幼兒提供了小零食、小玩具，并配合監(jiān)護(hù)人進(jìn)行引導(dǎo)、安撫，以保證采集到合格的制證照片和指紋，同時(shí)在監(jiān)護(hù)人進(jìn)行其他流程操作時(shí)幫忙照顧幼兒，為幼兒帶來(lái)家人般的溫暖。今年4月以來(lái)，云霄縣政務(wù)服務(wù)中心出入境窗口共為72位未成年人辦理出入境證件，為未成年人提供了更高效、更周全、更暖心的服務(wù)。

“出入有境，服務(wù)無(wú)境”是出入境窗口“我為群眾辦實(shí)事”的不渝追求，更是在方寸窗口里踐行初心使命的忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)。出入境窗口緊緊抓住人民群眾急難愁盼的問(wèn)題，著力做好涉小服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”，在守護(hù)國(guó)門(mén)道路上奮力譜寫(xiě)云霄公安高質(zhì)量發(fā)展新篇章。（云霄縣政務(wù)服務(wù)中心出入境窗口? 通訊員：沈佳莉）

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