為群眾辦實(shí)事解難題，就要聚焦群眾“急難愁盼”，切實(shí)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。云霄縣城管局高度重視投訴信訪工作，根據(jù)部門職責(zé)分工明確問題導(dǎo)向、創(chuàng)新工作思路、壓實(shí)處置責(zé)任，依法依規(guī)及時(shí)就地解決群眾合理訴求，切實(shí)做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。

當(dāng)日事，當(dāng)日畢——訴求處置有新效率。6月5日，有群眾在12345便民服務(wù)平臺(tái)上反映居民區(qū)附近存在修路遮擋坑洞的鐵皮，車輛經(jīng)過時(shí)會(huì)發(fā)出很大的噪音，嚴(yán)重影響高考考生休息。接到訴求后，轄區(qū)中隊(duì)執(zhí)法人員立即趕赴訴求地點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)督促施工方采取有效措施及時(shí)整改到位、消除噪聲影響。因“快速響應(yīng)，接訴即辦”，群眾予以了肯定評(píng)價(jià)：“非常滿意，為民辦實(shí)事！”

轉(zhuǎn)作風(fēng)，重服務(wù)——矛盾化解有新思路。6月6日，有群眾通過信訪渠道反映其房屋經(jīng)審批核準(zhǔn)在改建中，城管隊(duì)員告知其不準(zhǔn)留樓梯位置，請(qǐng)求協(xié)調(diào)。經(jīng)調(diào)查了解，轄區(qū)中隊(duì)在日常巡查中發(fā)現(xiàn)該戶正在實(shí)施三層模板裝訂，執(zhí)法人員根據(jù)工作職責(zé)提醒戶主已建設(shè)至審批規(guī)劃要求的層數(shù)，不得超出規(guī)劃進(jìn)行樓頂加蓋，并非“不準(zhǔn)留樓梯位置”。該信訪事項(xiàng)系雙方溝通理解存在偏差引起，轄區(qū)中隊(duì)立即聯(lián)合屬地社區(qū)與戶主現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解釋，取得戶主理解并簽署《息訪息訴協(xié)議書》。

促管理，強(qiáng)監(jiān)督——整改落實(shí)有新實(shí)效。8月21日，有群眾多次撥打城管局投訴電話反饋某路段某戶主疑似正在從事違建行為。轄區(qū)中隊(duì)執(zhí)法人員立即赴現(xiàn)場(chǎng)核查，當(dāng)場(chǎng)責(zé)令該戶主停止施工行為，并自行拆除違規(guī)搭蓋。此后，接線員通過電話回訪告知訴求人相關(guān)處置情況，并咨詢?cè)V求人有無相關(guān)意見建議，訴求人反饋城管隊(duì)員有及時(shí)到場(chǎng)制止違建行為，對(duì)此表示滿意，如發(fā)現(xiàn)其它城市管理問題，會(huì)再行反饋。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。群眾以投訴、信訪等形式對(duì)城市管理相關(guān)工作提出問題，城管隊(duì)員以及時(shí)、有效的響應(yīng)處置解答問題并贏得了群眾的正反饋，群眾的正反饋又內(nèi)化形成激勵(lì)城管隊(duì)員積極作為的正能量，從而實(shí)現(xiàn)城市管理工作的正循環(huán)。據(jù)悉，今年來城管局共計(jì)受理信訪案件23宗、12345平臺(tái)訴求1085件、電話投訴438件，按時(shí)處置率、答復(fù)率均為100%，做到件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)。后續(xù)城管局還將進(jìn)一步發(fā)揮協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，沉下心找問題、抓細(xì)節(jié)、促落實(shí)，努力提升群眾滿意度，切實(shí)為民辦實(shí)事，把群眾路線走實(shí)走好。（云霄縣城管局）

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