近日，閩政通收到了一條特別的“投訴”：2024年1月5日群眾去鎮(zhèn)政府查詢戶籍檔案信息，列嶼鎮(zhèn)派出所戶籍科窗口的工作人員耐心為群眾辦實(shí)事解難事，非常感謝工作人員全心全意為人民服務(wù)，為她點(diǎn)贊好評(píng)！原來，是列嶼派出所戶籍輔警為群眾解難題，群眾誤把“點(diǎn)贊”當(dāng)“投訴”。

1月5日，轄區(qū)群眾湯女士滿面愁容地來到列嶼鎮(zhèn)便民服務(wù)中心戶籍窗口，稱其工作單位在核查其人事檔案時(shí)，因入團(tuán)出生日期與實(shí)際出生日期相差一年，導(dǎo)致無法正常入職，需到戶籍所在地派出所查詢并提供其2007年之前的戶籍檔案材料有效證明。工作人員在了解相關(guān)情況后，立即著手幫湯女士查找翻閱最早的手工戶籍檔案，發(fā)現(xiàn)最早戶籍檔案沒有歸檔日期，出具證明群眾也無法使用。由于該群眾是在漳州上班，特意請(qǐng)假過來開證明，工作人員秉承只讓群眾跑一趟原則，幫群眾翻閱查詢各項(xiàng)檔案資料，經(jīng)過多方聯(lián)系，結(jié)合派出所的電子檔找到了一份2003年的戶籍底冊(cè)，最終為群眾開具了所需證明，解決該群眾入職難題。

自2022年列嶼鎮(zhèn)便民服務(wù)中心整合派出所戶籍業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)一窗辦理以來，幫助群眾解燃眉之急的事例不勝枚舉。列嶼鎮(zhèn)外來人口頗多，業(yè)務(wù)量也隨之增大，戶籍窗口多次接到電話詢問周末是否上班，稱孩子在外地讀書周末才有回家需要辦理證件等訴求情況。為方便群眾，公安戶籍窗口辦事人員主動(dòng)“犧牲”周末休息時(shí)間，幫助一些在周六日辦理證件的群眾，在能不影響工作、孩子學(xué)習(xí)等情況下解決難題，深受群眾好評(píng)。

據(jù)了解，列嶼鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在受理各類服務(wù)事件、各類投訴件中，滿意率、回復(fù)率高達(dá)100%。新的一年，列嶼鎮(zhèn)將持續(xù)畫好為人民服務(wù)“同心圓”，搭建服務(wù)民生“連心橋”，按照上級(jí)要求，逐步完善各村便民服務(wù)站的建設(shè)，做到制度、人員等信息上墻，每天均有村干部輪流坐班，讓群眾遇到問題能“有處說”“有人辦”，為群眾提供全方位、高效便捷的服務(wù)。（列嶼鎮(zhèn)）